• Alle erreichen

  Zu einer guten Marketingmischung gehört zweifellos nicht nur die Kommunikation mit dem Mandanten, sondern auch das interne Kommunikationsmanagement. Damit die Mitarbeiterkommunikation gelingt, stehen Ihnen vielfältige Möglichkeiten offen, die Sie dabei unterstützen, Ihre Gesprächskultur zu verbessern.

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• Regelmäßig erneuern

  Was haben Fußball und das Web gemeinsam? Man muss immer am Ball bleiben. Nachdem wir, auch dank des Internets, in einer kurzlebigen Zeit leben, sollten Steuerkanzleien ihre Website alle vier bis fünf Jahre einem Relaunch unterziehen.

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• Nutzen Sie Google richtig

  Sie ist weltweit rund um die Uhr im Einsatz. Fast alle Internetuser, zumindest im deutschsprachigen Raum, benutzen sie, viele haben die Suchmaschine Google sogar als Startseite in ihrem Browser festgelegt – ein Vorteil für Ihre Kanzlei!

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• Ins rechte Licht rücken

  Kanzleien gibt es sehr viele hierzulande – unter solchen Voraussetzungen gilt es, sich von der Masse zu unterscheiden. Sie sollten deswegen nicht auf Ihr Image pfeifen, sondern das öffentliche Erscheinungsbild Ihrer Steuerkanzlei gekonnt formen.

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• Passen muss es

  Wer sich rechtzeitig um ein passendes Weihnachtsgeschenk für seine Mandanten, aber auch für seine Kanzleimitarbeiter bemüht, erspart sich Stress und hat auch selbst mehr Freude beim Schenken.

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• Kanzlei als Hingucker

  Viele Steuerkanzleien setzen beim Versuch, Mandanten an sich zu binden, seit Langem überwiegend auf die inneren Werte wie Zuverlässigkeit, Termintreue oder Freundlichkeit. Allerdings ist es gerade auf der Suche nach neuen Mandanten wichtig, Aufmerksamkeit zu erzielen – ansonsten ist die Gefahr groß, einfach übersehen zu werden. (Mag. Johann Aglas)

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• Keiner fällt vom Himmel

  Zuverlässige Mitarbeiter gibt es nicht wie Sand am Meer, deshalb ist es für Steuerkanzleien wichtig, sich am Stellenmarkt zu positionieren, online und auch in der realen Welt.

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• Potenziale vor der Haustür

  Vor allem für kleinere und mittlere Kanzleien ist es wichtig, im näheren Umfeld für die eigenen Angebote Werbung zu machen. Vorrangiges Ziel ist dabei, Stammkunden zu halten. In zweiter Linie geht's darum, neue Firmen anzusprechen.

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• Kleinkram mit Wirkung

  Kugelschreiber, USB-Sticks, Brillenputztücher, kulinarische Leckereien – die Möglichkeiten, mit Geschenken für die eigene Kanzlei zu werben, sind schier grenzenlos. Wer dabei clever vorgeht, kann auch mit kleinen Give-aways viel erreichen.

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• Am Ende gewinnen alle

  Steuerkanzleien verfolgen in der Praxis sehr individuelle Wege, um sicherzustellen, dass die Qualität ihrer Arbeit stimmt. Sie richten sich systematisch immer wieder neu an den Bedürfnissen der Mandanten aus, schaffen Transparenz bei allen Abläufen, forcieren Aus- und Fortbildung oder führen sogar international genormte Qualitätsmanagementsysteme ein.

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• Die richtige Strategie zahlt sich aus

  Wer seine Steuerkanzlei erfolgreich vermarkten will, sollte auf eine durchgängige Linie achten und seine Zielgruppe fest im Auge behalten. Dann ergänzen sich die verschiedenen Marketinginstrumente auf wirkungsvolle Weise. (Mag. Johann Aglas)

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• Großer Auftritt mit dem Internet

  Aktuelle Steuerinfos, kostenlose Online-Rechner, praktische Excel-Listen – die Internet-Präsenzen vieler Steuerkanzleien bieten heute schon eine ganze Menge. Letztlich können Mandanten aber nur profitieren, wenn sie die Homepage auch kennen. (Mag. Johann Aglas)

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• Es darf geklotzt werden

  Wer neue Mitarbeiter sucht, kommuniziert dabei automatisch auch mit der Öffentlichkeit – eine Chance für Kanzleien. Zudem stärkt eine gelungene Personalauswahl die Marktposition erheblich. Immer wichtiger wird bei Stellenbesetzungen das Internet. (Mag. Johann Aglas)

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• Schluss mit dem Blindflug

  In Branchen, in denen die Positionierung auf dem Markt nicht allein über den Preis erfolgt, ist aktives Kundenmanagement sehr wichtig. Dazu gehören Evaluierungen. Sie geben der Kanzlei Aufschluss über die Wünsche ihrer Mandanten. (Mag. Johann Aglas)

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• Stimmiges Betriebsklima

  Wenn in der Kanzlei das Betriebsklima stimmt, spürt das der Mandant. Eine gepflegte Kommunikationskultur ist damit Teil Ihres Marketings. Schließlich trägt sie indirekt zur langfristigen Mandantenbindung bei.

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• Danke sagen

  Die Weihnachtszeit steht wieder vor der Tür. In dieser Zeit gilt es, sich zu besinnen und auch einmal Danke zu sagen, denn die Treue langjähriger Mandanten ist nicht selbstverständlich. Mit kleinen Aufmerksamkeiten können Sie sich dafür unaufdringlich erkenntlich zeigen. (Mag. Johann Aglas)

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• Elektronischer Brief als Visitenkarte

  Marketing hört nicht bei schönen Prospekten und einer gelungenen Homepage auf. Jeder Kontakt zu den Mandanten ist eine Chance, sich selbst so zu präsentieren, wie man wahrgenommen werden möchte: Kompetent und einzigartig. (Mag. Johann Aglas)

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• Beschwerde als Chance

  Ganz ehrlich: Niemand freut sich wirklich über eine Beschwerde. Dennoch sind Reklamationen wertvolle Chancen. Wer richtig damit umgeht, kann im besten Fall sogar eine Weiterempfehlung ernten. (Mag. Johann Aglas)

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• Kanzlei in Stellung bringen

  Steuerberater, die sich klarer im Wettbewerb positionieren, haben Vorteile. Wer herausragende Leistungen bieten kann, hebt sich von den anderen Steuerberatern ab. Entsprechen die Angebote den Bedürfnissen der Mandanten, ist das schon die halbe Miete. (Mag. Johann Aglas)

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• Erfolgreiche Mischung

  Mit der richtigen Mischung lassen sich Massen- und Fachmedien gezielt nutzen, um die speziellen Mandantengruppen anzusprechen und das Image der eigenen Steuerkanzlei positiv zu stärken. Onlinemedien werden immer wichtiger. (Mag. Johann Aglas)

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• Kleine Aufmerksamkeiten

  Geschenke erhalten die Freundschaft. Was im Privaten gilt, empfiehlt sich auch für die langfristige Mandantenbindung. Kleine Aufmerksamkeiten zeigen oft große Wirkung und intensivieren die Beziehung. (Mag. Johann Aglas)

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• Fachvorträge als Marketing-Tool

  Erfolgreich ein positives Image aufzubauen bedeutet, jede Gelegenheit für einen optimalen Außenauftritt zu nutzen. Fachvorträge oder Beiträge in Medien bieten die ideale Gelegenheit dazu. (Mag. Johann Aglas)

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• Kanzlei als Marke

  Marken geben den Kunden Sicherheit. Sie erkennen vertraute Produkte wieder und wissen: „Wo dieser Name draufsteht, ist Qualität drin“. Derartige Eigenschaften treffen – im übertragenen Sinn – auch auf einen guten Steuerberater zu. Wer gute Arbeit leistet, kann sich selbst zu einer Marke machen. (Mag. Johann Aglas)

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• Wer sucht, sollte finden

  Suchmaschinen wie Google gelten als Ergänzung oder aber Nachfolge des Telefonbuchs. Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, kurz SEO) der eigenen Kanzlei- Webseite ist heute praktisch Pflicht, um in der Flut der Angebote nicht unterzugehen. (Mag. Johann Aglas)

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• Positionierung durch Sprache

  Haben Sie schon einmal etwas von Corporate Wording gehört? Wenn ja, gehören Sie vermutlich zu einer Minderheit. Während Corporate Identity und Design mittlerweile zum Repertoire nahezu eines jeden Dienstleisters und Unternehmers zählen, ist die einheitliche Sprache oft ein vernachlässigtes „Stiefkind“. (Mag. Johann Aglas)

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• Unverwechselbar

  So wie der Steuerberater ein Unikat ist, so einzigartig ist auch seine Kanzlei. Eine professionelle Unternehmensidentität, neudeutsch „Corporate Identity“, die sich auf allen Formularen, aber auch auf der Homepage der Kanzlei und im gesamten Umgang innerhalb der Kanzlei widerfindet, gehört mittlerweile zum Standard. (Mag. Johann Aglas)

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• Mandanten sind die besten Verkäufer

  Wer gute Arbeit leistet, wird belohnt. Zufriedene Mandanten empfehlen ihren Steuerberater weiter. Unterm Strich haben die Bestandsmandanten damit eine höhere Abschlussquote als jeder Verkäufer und sind für die Steuerkanzlei eine wichtige Quelle, um neue Mandanten zu gewinnen. (Mag. Johann Aglas)

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• Pakete schnüren

  Wurden die Leistungen des Steuerberaters früher noch einfach nach Honorar-Richtlinien abgerechnet, ist heute mehr Innovation gefragt: Leistungspakete müssen geschnürt und Angebote verständlich aufbereitet werden. (Mag. Johann Aglas)

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• Positiver Eindruck

  Obwohl sich die mediale Kommunikation immer stärker in den Online-Bereich verlagert, sind gedruckte Kanzleibroschüren nach wie vor ein beliebtes Marketingtool. Oder aber: Gerade deswegen. (Mag. Johann Aglas)

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• Profil schärfen

  Steuerberater kennen die Bedürfnisse ihrer Mandanten. Wenn sie Bedarf für ein neues Dienstleistungsangebot erkennen und entsprechend darauf reagieren, ist das eine echte Chance. Allerdings hapert es oft daran, den Mandanten die neuen Beratungsleistungen richtig zu präsentieren. (Mag. Johann Aglas)

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• Der erste Eindruck zählt

  Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Der Mandant muss sich im Idealfall auf Anhieb in der Kanzlei wohlfühlen. Sympathische Mitarbeiter und ein netter Empfang sorgen für einen positiven Einstieg. (Mag. Johann Aglas)

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• Beziehungen knüpfen und pflegen

  Begriffe wie „Freunderlwirtschaft“ oder „Vitamin B“ waren früher negativ behaftet. Heute spricht man von Netzwerken, durch die sich die Kanzlei nach vorne bringen lässt. Gleichzeitig soll das eigene Wissen im fachlichen Austausch erweitert werden. Beziehungsintelligenz und gegenseitige Hilfestellung sind aber dabei unbedingt notwendig. (Mag. Johann Aglas)

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• Die besten Seiten zeigen

  Der erste Schritt erfolgreicher Kanzleiwerbung ist, dass der Steuerberater gute Arbeit leistet. Tut er das, sollte er keinesfalls mit seinen „Reizen geizen“. Denn heute wird man in der Fülle von Angeboten leicht übersehen. (Mag. Johann Aglas)

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• Kommunikation als Chance

  In Zeiten der Wirtschaftskrise gilt es, Mandanten noch stärker an die eigene Steuerkanzlei zu binden. Gerade jetzt muss der Mandant sicher sein, dass er sich auf seinen Steuerberater verlassen kann. Gelungene Kommunikation ist hier eine der wichtigsten Voraussetzungen dafür. (Mag. Johann Aglas)

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• Zeigen Sie Ihre Facetten

  Wie Sie mithilfe von lockeren und informativen Kanzleiveranstaltungen, Mandantenseminaren oder anderen Veranstaltungen Ihre Bestandsmandanten immer wieder begeistern und potenzielle Neumandanten für sich interessieren, hängt auch von Ihrem Ideenreichtum ab. (Mag. Johann Aglas)

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• Übersichtlich und kurz gefasst

  Reizüberflutung und Vorselektion der eingehenden Informationen stehen in jedem Betrieb auf der Tagesordnung. Viele Mitarbeiter in den Unternehmen der Mandanten sind oft und lange damit beschäftigt, die wirklich wichtigen Informationen zusammengefasst dem Chef vorzulegen. Das soll aber nicht Sinn und Zweck sein. Es geht auch effektiver. (Mag. Johann Aglas)

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• Wichtiges Aushängeschild

  Durch eine nutzenorientierte Homepage, top-aktuell und professionell gestaltet, verschaffen Sie sich und Ihren Mandanten einen großen Vorsprung. Dieses hervorragende Marketinginstrument stärkt Ihre Mandantenbindung und verhilft zu vielen Empfehlungen. (Mag. Johann Aglas)

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• Die Mischung macht’s

  Die Zeiten, in denen man sich einfach auf seinen Ruf als Steuerberater verlassen konnte, sind endgültig vorbei. Heute muss der Kanzleichef aktiv um die Gunst der Neumandanten buhlen. Eine Möglichkeit, die Attraktivität über lokale Medien zu steigern, bieten Inserate, TV- oder Radiospots sowie Expertengespräche zu bestimmten Themen. (Mag. Johann Aglas)

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• Gut fürs Renomee

  Sie wollen sich selbst und anderen etwas Gutes tun? Dann sehen Sie sich um nach einer Person, einem Verein, einer Organisation, die Ihre finanzielle Unterstützung sehr schätzt und dies auch deutlich mitteilt. (Mag. Johann Aglas)

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• Alle Jahre wieder…

  Können Sie es schon riechen? Gebrannte Mandeln, Glühwein, Weihnachtsbaum ... Doch vor allem ist die Vorbereitung mit vorweihnachtlichem Stress verbunden. Die Suche nach den passenden Aufmerksamkeiten für die Lieben, Freunde und natürlich auch Mandanten hat bereits begonnen. Die beinahe wichtigste Nebensache im ganzen Geschäftsjahr stellt die Auswahl und die Verteilung der Weihnachtsgeschenke dar. (Mag. Johann Aglas)

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• Auf die Website locken

  Wie so oft im Leben kommt es nicht nur auf die äußere Erscheinung eines Menschen, eines Hauses oder eines Autos an. Das Innenleben macht alles erst richtig interessant. Denn wenn es nicht attraktiv ist, sich mit einem Objekt zu beschäftigen, verliert dies an Reiz. Noch interessanter lässt sich eine Sache gestalten, wenn dafür geschickt Marketing betrieben wird. Dies gilt im besonderen Maße auch für die Kanzlei-Homepage. (Mag. Johann Aglas)

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• Neuigkeiten aus der Kanzlei

  Service und gute Betreuung sind für das Verhältnis zwischen Steuerberatungskanzleien und den Mandanten ausschlaggebend, aber von ebenso großer Bedeutung sind Informationen vom Steuerberater für den Mandanten. Ideal ist hier ein ausgewogener Informationsfluss, der informiert und zugleich unterhält. „Taxa-tainment“ heißt das Zauberwort. (Mag. Johann Aglas)

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• Gut fürs Betriebsklima

  Eine offene Kommunikation zwischen Kanzleichef und Mitarbeitern, aber auch unter den Mitarbeitern selbst, sorgt für ein gutes Betriebsklima. Ist dies der Fall, engagieren sich auch die Mitarbeiter entsprechend für die Kanzlei. Neben Newslettern, Intranet und Mitarbeiterzeitungen darf das persönliche Gespräch mit den Mitarbeitern nicht fehlen. (Mag. Johann Aglas)

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• Sich richtig verstehen

  Eine gelungene Kommunikation zwischen Steuerberater und Mandant ist die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Ein offenes Gesprächsklima, Einfühlungsvermögen und Wertschätzung gegenüber dem Mandanten fördern das Wohlbefinden der Klienten. (Mag. Johann Aglas)

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• Gesucht und gefunden: Nachwuchs für die Kanzlei

  Qualifizierte Mitarbeiter sichern langfristig den Erfolg der Kanzlei. Ein professioneller Internetauftritt unterstützt die Suche nach dem geeigneten Bewerber. Offene Stellen und Online-Bewerbungsformular auf der Homepage erleichtern den Stellensuchenden die Kontaktaufnahme. (Mag. Johann Aglas)

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• Bleiben Sie in Kontakt

  Steuernews und kanzleiinterne Nachrichten informieren, schaffen Anlässe zur regelmäßigen Kontaktaufnahme und rufen dem Mandanten die Kanzlei positiv in Erinnerung. Ideal ist eine Kombination aus digitalen und gedruckten Informationen, um die Vorteile optimal zu nutzen. (Mag. Johann Aglas)

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• Die perfekte Präsentation Ihrer Kanzlei

  Am hart umkämpften Mandantenmarkt muss man sich positiv von der Konkurrenz abheben. Innovativ und mandantenfreundlich gelingt Ihnen das mit einer attraktiven und serviceorientierten Homepage. Interessante Inhalte und praktische Tipps lassen Ihre Homepage-Besucher immer wieder kommen. (Mag. Johann Aglas)

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• Verkaufen für Steuerberater

  Verkaufen ist mehr als eine Frage der Selbstdarstellung. Wichtige und nützliche Verkaufstechniken sind gut erlernbar und erleichtern die gezielte Argumentation – auch für Steuerberater. (Mag. Johann Aglas)

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• Werbung nach Maß

  Steuerberater haben spezielle Bedürfnisse bei Werbung und Marketing. Die ideale Werbeagentur hat schon Erfahrungen mit der Branche und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für eine Kanzlei. Der damit geschaffene Zusatznutzen für den Mandanten bringt auf lange Sicht große Vorteile. (Mag. Johann Aglas)

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• Ins rechte Licht rücken

  Öffentlichkeitsarbeit (PR) kann auch von Steuerberatern eingesetzt werden, um den Bekanntheitsgrad ihrer Kanzlei auszubauen. Vor allem aber wird durch eine gelungene Kommunikation nach außen die Präsenz des Steuerberaters bei der Zielgruppe vergrößert. (Mag. Johann Aglas)

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• Vieles ist planbar

  Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt. Ein Sprichwort, das auch in der Steuerberatungskanzlei zum Problem werden kann. Zwar geben Pläne keine Garantie, aber sie erleichtern es Steuerberatern, die Weichen für die Zukunft zu stellen. (Mag. Johann Aglas)

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• Klein, aber wirkungsvoll

  Ob wertvoll oder nur als kleine Aufmerksamkeit gedacht – Geschenke bekommt jeder gerne. Steuerberater sollten aber bei den Präsenten für ihre Mandanten unbedingt darauf achten, dass sie diesen nützen. Ansonsten kann der Schuss nach hinten los gehen. (Mag. Johann Aglas)

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• Setzen Sie Signale

  Eine einzigartige Unternehmensidentität und Markenzeichen werden für Steuerberater in den kommenden Jahren immer wichtiger. Versäumen Sie diese Entwicklung nicht. Denn eine Kanzlei kann schnell die rote Karte von Ihren Mandanten bekommen. (Mag. Johann Aglas)

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• Qualität spricht sich herum

  Kaufkräftige neue Mandanten stehen Schlange, um von Ihnen betreut zu werden – eine schöne Vorstellung. Ohne mühselige Akquisition ernten Sie die süßen Früchte des Erfolgs – was sich traumhaft anhört, muss aber kein Traum bleiben. (Mag. Johann Aglas)

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• Angebotserstellung

  Wurden die Leistungen des Steuerberaters früher noch einfach nach Honorar-Richtlinien abgerechnet, ist heute mehr Innovation gefragt: Leistungspakete müssen geschnürt und Angebote verständlich aufbereitet werden. (Mag. Johann Aglas)

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• Alles schwarz auf weiß

  Mit einer gut konzipierten und professionell umgesetzten Kanzleibroschüre können Steuerberater ihren Mandanten im wahrsten Sinne des Wortes ein überzeugendes Argument für ihre Kompetenz in die Hand geben. (Mag. Johann Aglas)

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• Werbetrommel rühren

  Berufsträger, die neben der Steuerberatung eine zusätzliche Dienstleistung im Angebot haben, unterscheiden sich von den meisten ihrer Konkurrenten. Wenn dieses neue Dienstleistungsangebot den Mandanten und damit auch den Steuerberater zum Erfolg führen soll, empfiehlt es sich, dafür gezielt Werbung zu machen. (Mag. Johann Aglas)

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• Unvergesslicher Empfang

  Der erste Eindruck ist häufig der entscheidende. Dies gilt auch für Ihre Mandanten. Wenn Sie ihnen das Gefühl geben, in Ihrer Kanzlei willkommen zu sein, dann werden Sie die positiven Auswirkungen dieser Maßnahmen zu spüren bekommen. (Mag. Johann Aglas)

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• Beziehungen pflegen

  Familie, Freunde, Studienkollegen, Geschäftspartner, Vereinskollegen – Netzwerke, denen wir angehören, bieten Kontakte, von denen wir profitieren können. Oft ist uns gar nicht bewusst, dass wir Mitglieder in verschiedenen Netzwerken sind und sogar regelmäßig Nutzen aus diesen Beziehungen ziehen können. (Mag. Johann Aglas)

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• Werbung wirkt: Versuchen Sie‘s mit einer Homepage

  Bis vor kurzem war klassische Werbung für den Steuerberater weder möglich noch nötig. Doch die Zeiten haben sich geändert: Wer sich jetzt nicht professionell präsentiert, wird einfach übersehen. (Mag. Johann Aglas)

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• Kommunikation: Botschaft richtig angekommen?

  Eine gelungene Kommunikation zwischen Steuerberater und Mandant ist für beide Seiten zufriedenstellend: Der Mandant freut sich über den Wissenszuwachs und der Steuerberater hebt sich damit von vielen Mitbewerbern ab. (Mag. Johann Aglas)

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• Kanzleiveranstaltung: Fachliches nur am Rande

  Ob sich die Mandanten bei einem Empfang ihres Steuerberaters wohlfühlen, hängt von vielen Details ab, die sich mit geschickter Organisation steuern lassen. Viel wichtiger als die Informationsvermittlung ist in jedem Fall, dass Sie Ihre Gäste gut unterhalten. (Mag. Johann Aglas)

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• Mandanteninformationen: Nur nötiges Übel?

  Mandanteninformationen erfüllen meist gleich mehrere Funktionen. Sie sollen auf aktuelle gesetzliche und gerichtliche Entwicklungen hinweisen und zugleich Beratungsbedarf wecken. Erfolgreich sind die Briefe oder E-Mails aber nur dann, wenn sie verständlich und unterhaltsam formuliert sind. (Mag. Johann Aglas)

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• Homepage: Nutzenorientiert und aktuell

  Eine Kanzlei-Website ist heute zu einem fast obligatorischen Marketinginstrument geworden. Dabei ist das „Muss“ beileibe kein Selbstzweck. Professionell gestaltet und betrieben, bringt die Präsenz im Internet nicht nur tatsächlich neue Mandanten, sondern schafft auch Vorteile für die bereits bestehenden. (Mag. Johann Aglas)

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