Onlinebewertungen sind heute das, was gestern die Mundpropaganda war. Jede Steuerberatungskanzlei hat freiwillig oder unfreiwillig Einträge bei Suchmaschinen, auf Social Media oder Jobplattformen und wird dort auch bewertet. Verhindern können Sie die Bewertungen nicht, Sie können sie aber verbessern und für die Gewinnung von Mitarbeiter:innen und Mandant:innen nutzen.
Warum gute Onlinebewertungen wichtig sind?
Egal, ob man sich über ein Lokal informiert, eine Fachärztin oder einen Facharzt sucht oder herausfinden will, wie gut ein Unternehmen als Arbeitgeber:in bewertet wird – heute geht man online und klickt sich durch das digitale Branchenbuch und die Rezensionen. In der digitalen Welt mit einem Überangebot an Informationen helfen Onlinebewertungen dabei, das Passende zu finden. Steuerberatungskanzleien, die in den Suchmaschinenergebnissen mit guten Bewertungen überzeugen, verbessern ihre Chancen, mit neuen Mandant:innen und auch Mitarbeiter:innen ins Gespräch zu kommen, denn gerade für Bewerber:innen werden diese Informationsquellen immer relevanter. Die Qualität der Onlinebewertungen wirkt sich auch auf die Bindung bestehender Mitarbeiter:innen aus. Sind die Bewertungen gut, macht das die Mitarbeiter:innen stolz, schlägt das Pendel in die andere Richtung aus, drückt das auch auf die Stimmung im Team.
Wo im Internet kann Ihre Kanzlei bewertet werden?
Ihre Beratungsleistungen und Ihre Qualitäten als Arbeitgeber:in können beispielsweise in Ihrem Google-Unternehmensprofil bewertet werden. Wenn Sie eine Kommentarfunktion im Blog anbieten, können auch Kommentare auf Ihrer Kanzleiwebsite hinterlassen werden. Bewertungen Ihrer Kanzlei können in Ihren Social-Media-Profilen wie Facebook oder LinkedIn gemacht werden. In Jobportalen und auf Bewertungsplattformen wie Kununu können Sie ebenfalls Bewertungen bekommen. Unser Tipp: Ihre Kanzleidaten, die in den Google-Suchergebnissen und in Google Maps präsentiert werden, werden aus Ihrem Google-Unternehmensprofil ausgelesen. Das Google-Unternehmensprofil entspricht einem digitalen Branchenbucheintrag. Wir empfehlen, Ihre Profildaten immer auf dem aktuellen Stand zu halten und auch die Bewertungen regelmäßig zu prüfen und zu beantworten. Verzichten Sie hingegen auf ein Google-Unternehmensprofil, taucht Ihre Kanzlei nicht einmal in Google Maps auf.
Wie Sie Ihre Bewertungen verbessern und aktiv nutzen?
Mit Online-Reputation-Management (ORM) können Sie aktiv an Ihrem Image arbeiten, Ihren Ruf im Internet aufbauen, verbessern und erhalten. In der ORM-Praxis ist es wichtig, jene Onlinekanäle, in denen Ihre Kanzlei vertreten ist und die Möglichkeit besteht, Bewertungen und Kommentare abzugeben, regelmäßig zu kontrollieren. Beantworten Sie jede Bewertung und jeden Kommentar sachlich, höflich und im gewohnten Stil Ihrer Kanzlei – unabhängig davon, ob das Feedback negativ oder positiv ist. Nutzen Sie die Erfahrungen Ihrer Mandant:innen und Mitarbeiter:innen zur Stärkung Ihres Images und zur Veränderung oder Verbesserung von Abläufen. Unser Tipp: Laden Sie Ihre Mandant:innen aktiv ein, Ihre Kanzlei zu bewerten. Bieten Sie dafür in Ihrer E-Mail-Signatur oder Ihrem Kanzleinewsletter einen direkten Link zur Bewertung an, rufen Sie in Social Media zur Bewertung auf und präsentieren Sie dort das Ergebnis. Ersuchen Sie Ihre Mitarbeiter:innen, Sie als Arbeitgeber:in zu bewerten. Mehrere positive Bewertungen Ihrer Kanzlei fallen ins Auge, zeigen Vertrauen und steigern die Klickrate auf Ihre Kanzlei. Noch mehr positive Bewertungen verbessern Ihr Ranking in der lokalen Suche und machen es für Sie einfacher, negativen Bewertungen gegenzusteuern.
So wissen Sie immer alles über Ihre Kanzlei im Internet
Behalten Sie Ihre Kanzlei und Bewertungen im Netz immer im Blick. Nutzen Sie dafür den von Google angebotenen kostenfreien Benachrichtigungsdienst Google Alerts. Er unterstützt Sie bei Ihrem Online-Reputation-Management und informiert Sie, sobald sich Relevantes zu Ihren Suchbegriffen tut. Bleiben Sie dran am Thema, zeigen Sie sich aktiv und interessiert. So überzeugen Sie Mandant:innen und Mitarbeiter:innen mit Ihrem guten Ruf – auch im Internet.
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